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5月份搜狐銀行投訴報告

來源:搜狐理財

  編者按:為幫助網友解決在銀行方面遇到的問題,搜狐理財頻道特開設"銀行投訴綠色通道",接收網友對銀行的意見和建議。本文中所有投訴內容均來源于搜狐網友通過"銀行投訴綠色通道"發布的投訴原文,其觀點與搜狐理財頻道無關。搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各銀行,以期幫助網友解決問題。如被投訴的銀行經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答,也可將結果反饋給搜狐理財頻道,搜狐理財頻道會及時發布。

  2014年5月,通過搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道",網友對包括工商銀行、招商銀行、郵儲銀行等銀行信用卡、網銀等業務方面存在的問題提出了自己的意見和看法,F將網友的設訴在此摘錄原文如下:

  我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  一、投訴銀行:工商銀行

  投訴類型: 手機銀行跨行快匯

  投訴人所在地:云南省

  投訴內容:本人于2014年5月23日16時46分用手機銀行跨行快匯向云南農村信用合作社轉行15000元,工行收取手續費10元?缧锌靺R一般是實時到賬!可我匯了款到現在截止28日對方沒有收到匯款,一開始打電話工行推脫說款已匯到農村信用社,叫打電話到對方客服查詢。后來打電話就說要么已經記錄,等待電話,要么就是把電話轉來轉去,打投訴電話說不上兩句就給我轉到別的部門,我倒現在還沒收到任何有關這事的解決方案,或是電話。工行收取手續費不管轉賬款項是否到位。

  二、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 專業版網銀

  投訴人所在地:天津

  投訴內容:招商銀行專業版網銀誤導用戶,造成200多元利息損失。我的卡號9555500221926362,5月2日使用招行網銀“卡內互轉”——“定活互轉”,頁面上唯一關于轉活期的文字說明是定期“到期轉活期”,當時卡里有一筆定期5月中旬就滿一年,所以想讓它到期后轉為活期,沒想到操作結果是未到期就立刻轉活期了。近一年的定期利息沒有了! 向招行客服投訴要求按定期利率補足利息,招行客服工號11104說,所謂定期“到期轉活期”就是操作后立刻轉活期的,招行對網銀文字誤導造成的損失不做任何處理。 由于招行的定期到期后,會自動續存下一年的定期,所以定期實際永遠是“未到期”狀態!“到期轉活期”除了到期后不再續存定期,嚴格意義上能做其他解釋嗎? 另,招行網銀只會對“定期首存未到期”給予彈窗提示,似乎是“定期首存到期轉活期+定期續存未到期轉活期”——這根本不能簡寫為“到期轉活期”吧? 向招行客服投訴無果后,我本來想找天津銀監局投訴,但打了幾次電話在工作時間都沒人接,只得另尋途徑。

  三、投訴銀行:郵政儲蓄銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:湖南省

  投訴內容:在該營業網點汝城分行中國郵政儲蓄銀行,辦理存款時,存款被工作人員誤導買保險,被誤導買了保險,發現被誤導要求退保時,才知道退保不易。這騙辛苦的血汗錢,要求退保,請求幫助和處理這種非?珊薜恼T導。很多人深受其害,要求退保和處理,沒有想到,所填的表,其實就是購買保險的合同,而交的錢,并沒有購買銀行理財產品,而變成了保險費用。生活的艱辛的血汗錢,老人也騙,退保的手續高的讓人望而卻步,要求終止這種可恨的誘導合同,還天下人一個公道,天理何在,怎能這樣欺騙人生活的血汗錢,請求處理退保。

  四、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:廣東

  投訴內容:2013.11,我通過一家境外酒店的在線預定,用招行信用卡提前支付了全額房費,但事后發現被刷了兩次,一次用銀聯結算,一次刷的美元。我立即向招行提出疑問,他們的后臺疑問消費部門聯系了我,并說我暫時不用支付美元部分,他們會調查之后給我答復。但這之后,沒有收到任何回復,只到2014.3月,這筆美金重新出現在我的賬單上,因為我設置了自動還款,這筆錢就被自動扣掉了。于是我試圖聯系去年跟我聯系的調查專員(張瑋昱,021-38834600*12718),電話一直無人接聽,轉客服熱線,她們也無法接通此人的電話,說之后會讓調查部門的人聯系我,之后了無音訊。我重復撥打調查專員和客服電話不下10次,一樣的結果,非常失望,客服除了轉告,她說沒有權利重新幫我申訴,只能由該調查專員負責,也不告知渠道如何向該調查部門的上一級投訴。所以作為消費者,任由他們拖延調查時間,并在不知情的情況下被扣款,承擔風險。

  五、投訴銀行:北京銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京

  投訴內容: 北京銀行信用卡客服人員拒絕北京銀行信用卡持卡人使用北京銀行信用卡,讓持卡人注銷該行信用卡,并且不在使用北京銀行信用卡。

  本人是北京銀行的信用卡金卡客戶。2014年05月激活該信用卡,在其客服人員誤導誘騙之下,設置在ATM和柜臺上操作的交易密碼,在本人后來詳細了解所設密碼的用途時,要求客服人員取消剛剛設置的密碼,該客服人員不給取消,并且態度極其惡劣,拒不承認她說過那個密碼是必須需要設置的(本人在通話最初就明確告訴他不對信用卡設置任何交易密碼的)。

  之后,本人提出投訴,要求北京銀行信用卡中心取消因該客服人員誤導誘騙我而所設置的交易密碼,并對該客服人員的態度問題和誤導誘騙客戶的行為做出相應的處理。兩天后接到北京銀行的客服人員對本人反饋問題的反饋電話,電話中的處理問題反饋的工作人員,首先拒不承認他們的工作人員有問題,然后告知設置密碼是我自愿的行為,不能取消,設置密碼所產生的問題和責任都由我個人來承擔,他們銀行也沒有任何的責任和義務…… 在之后幾次的電話交流中,他們的服務人員態度變得極其惡劣,推三阻四,還多次用非常尖刻的詞語攻擊客戶,甚至后續呵斥客戶,不幫助客戶反饋和解決問題。最后沒等客戶說完話直接將客戶電話掛斷。另外,因為他們不給解決問題,他們的工作人員還對我說,你可以選擇銷卡,以后不用我行(北京銀行)的卡。

  現在總結一下問題: 1、北京銀行信用卡客服人員在持卡用戶不同意的情況下誤導誘騙持卡用戶設置所謂的“必須設置”的密碼。 2、該客服人員在誘騙持卡用戶后,拒不承認自己所說過的話,并且用言語對持卡用戶進行攻擊。 3、后繼處理問題的客服人員拒不承認銀行的客服人員有誘騙持卡用戶的責任,并且言稱不能取消因其客服人員誤導誘騙所設置的交易密碼。 4、后繼處理問題的客服人員,拒絕持卡用戶要求向其上級部門反饋持卡人要求取消消費密碼的反饋要求,并言稱其所說的就是最后的解決方案。 5、后繼處理問題的客服人員,直接提出讓持卡人注銷北京銀行的信用卡,并且以后都不要用北京銀行的各種卡。

  六、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:福建

  投訴內容: 本人為招商銀行的忠實客戶,使用其信用卡達6年之久,且無信任不良記錄,于2014年4月17日早上信用卡于境外被盜刷,金額為USD249.6元,于第一時間撥打客戶電話并于換卡處理,客戶承諾不需要于公安部門備案,他們會在三個工作日內調查并回復,在4月21日收到招行短信,內容為些款項已開始處理,暫時無需我支付,后續處理會以電話或短信方式與我聯系,當時此筆款項確實未在帳單中體現。

  在5月7日時我查詢帳單 ,發現此筆款項已轉為RMB1579.47元在5月帳單中,當即與客服聯系了解情況,告訴還是會處理,在三個工作日內予以回復,于12日又收到與4月21日之想同知信(已做調查處理,暫時無需去付該筆款項)。在這期間我多次撥打客服,每次抣回復核實后會盡快回復,但從除了兩條短信之外再無任何相關電話及說明,請問盜刷的問題要核查如此之久,且在未有調查結果之前,為何款項已記錄在帳,到期還款如不按時歸還又將影響個人信用,歸還了就代表確認款項無問題。請問除了400的信用卡客服,還有哪個部門可以監督管理這事。

  七、投訴銀行:建設銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:四川省

  投訴內容:信用卡面簽確認申請,辦理信用卡面簽到底有多難?在建行網上申請了一張信用卡,三天后也就是2014年5月8日傍晚收到要求到最近的建行要求進行面簽確認申請的短信。結果第二天5月9日連續走了兩家建行,都無法進行面簽。然后等到2014年5月12日又在市中心連續走了四家建行,的士費花去了幾十元不說,結果還是沒面簽成功。反正每家建行都有理由,不是客戶經理沒上班就是電腦壞了,要不就是沒有權限。我不知道是不是因為網上申請的信用卡,讓營業廳的人沒有利益,所以就都不愿意進行面簽。但是你們屬于服務性企業,就這種服務態度和辦事效率??

  我的走的五家建行都是屬于四川省自貢市分別是廣華營業廳、檀木林營業廳、東方廣場營業廳、同新路營業廳。

  我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  搜狐理財頻道聲明:搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各家保險公司,以期幫助網友解決問題。因為部分內容涉及網友個人隱私,不便直接公布。

如有正當需要,可與搜狐理財頻道聯系,可將郵件發送至weizhang#sohu-in.com(#改@)

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(責任編輯:李愛雪)

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