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2月搜狐銀行投訴報告 信用卡問題成熱門投訴

來源:搜狐理財

  編者按:為幫助網友解決在銀行方面遇到的問題,搜狐理財頻道特開設"銀行投訴綠色通道",接收網友對銀行的意見和建議。本文中所有投訴內容均來源于搜狐網友通過"銀行投訴綠色通道"發布的投訴原文,其觀點與搜狐理財頻道無關。搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各銀行,以期幫助網友解決問題。如被投訴的銀行經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答,也可將結果反饋給搜狐理財頻道,搜狐理財頻道會及時發布。

  2014年2月,通過搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道",網友對包括工商銀行、招商銀行、建設銀行信用卡等業務方面存在的問題提出了自己的意見和看法。搜狐理財整理發現,2月份的投訴仍然主要集中在信用卡服務方面,F將網友的設訴在此摘錄原文如下:

  我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  一、投訴銀行:交通銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:多次幫助交通銀行推廣信用卡,邀請我的好友進行辦卡。我邀請的一般都是擁有他行信用卡且征信良好的客戶,有固定的工作和收入,滿足發卡條件等。但是,我的好友每次通過網站提交申請表,填寫完整有效的資料,總是直接被系統拒絕,根本不進入人工審核。多次向交通銀行反饋關于信用卡系統秒拒的情況,并建議銀行升級優化系統,要針對具體的申請情況具體分析和審核,但是交通銀行一直沒有進行完善和處理。信用卡審核方面存在很大的問題。不僅給我的好友帶來了麻煩也耽誤了很多的時間。辛辛苦苦幫助交行推廣,但是交行總是存在問題,令人氣憤。投訴后一直無人處理。

  二、投訴銀行:工商銀行

  投訴類型: 服務差

  投訴人所在地:貴州

  投訴內容:去辦事,坐辦公室的傲慢,去打一個本人在其他銀行貸款信息證明,他們說你在哪家銀行貸的款就去哪家銀行出證明,我們不辦,后來我到建行去找,建行給我出了證明,這幾年我的錢都是存在工行,沒有和建行發生過業務,我也沒有在建行貸過款,建行都可以出為什么工行不辦呢。

  三、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:之前我的好友推薦我辦理招商銀行的信用卡,我按照提示準備我的個人資料。但是一直沒有工作人員上門為我進行受理。2014年02月再次提出相關的申請,依舊沒有人員聯系我。招商銀行對待客戶的申請表示滿不在乎的態度,工作不負責任。撥打信用卡中心客服反饋此問題,一直未得到處理。目前卡片一直沒有正常的申辦和核發,沒有辦法使用招商的信用卡。本人對招商卡情有獨鐘,積極和支持招行的業務,但是招行一直不重視我的反饋?ㄆ恢睕]有為我辦理和核發。

  四、投訴銀行:中國銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容: 2014年1月24日我為我的中國銀行信用卡申請調整永久額度。經過審核,卡片被拒絕。我經常往卡片里面存款并且沒有任何一次晚還款或者是逾期的記錄。我的卡片經常使用,經常刷卡,用卡情況良好。符合中國銀行的調額要求。但是仍然沒有通過。我撥打中國銀行客戶服務熱線4006695566進行查詢和反饋,工作人員告知我卡片的確使用情況很好,建議我到北京市分行反饋,由于北京市分行不對外辦公。

  服務人員又告知客戶去北京市中關村中心支行反饋,服務人員告知是中關村中心支行審核的?蛻粼俅螕艽蛑嘘P村中心網點電話,服務人員告知并不歸她們管并掛斷了客戶的電話。多次投訴沒有未被受理,中國銀行服務較差,業務流程混亂,投訴無門。

  五、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京

  投訴內容:我已經持有招商銀行的信用卡很多年,國定額度8萬元。在使用卡片期間,經常刷卡,筆數較多,交易類型多樣,按時還款。沒有一次逾期或者是晚還款的記錄。使用卡片過程中,招行經常發來短信建議我調整臨時額度,可以調整至144000元。2013年年底,我撥打銀行客服電話,申請調整卡片的固定額度,申請后被無理由拒絕。多次投訴,一直沒有為我處理和解決。最終告訴我由于年底銀行資金回籠等不能提升,建議我三個月后再試。過了三個月,我的卡片依然使用良好,2月份再次提交固定額度的提升申請,遭到拒絕,無理由的拒絕。我十分支持招行,招行卻一直不為我提升額度。服務很差,相關審核人員堅持不為我調整,投訴無效。

  六、投訴銀行:交通銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京

  投訴內容: 積極參與交通銀行的辦卡活動,通過網站提交申請表,還沒有審核就直接被無理由拒絕。交通銀行的信用卡隨意審批,根本沒有考慮客戶實際感知。投訴之后,一直不處理。

  七、投訴銀行:建設銀行

  投訴類型: 銀行卡

  投訴人所在地:江蘇

  投訴內容:卡里錢被無故劃走 個人建設銀行卡通過105290053114795網銀在線(北京)被無故劃走三筆錢,找不到原因,有劃轉記錄,但是銀行沒有相應的單號記錄。

  1、個人的u盾和銀行卡沒有被盜,沒有借用給他人。 2、本人沒有被詐騙。3、沒有上釣魚網站,網上交易也是只在一臺電腦上進行。所以本人很奇怪,個人銀行卡的資金安全岌岌可危。

  八、投訴銀行:交通銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:廣東

  投訴內容:我使用交通銀行信用卡已經有7,8年了,從未有過逾期記錄,每月都按時還款。最近我的卡片有效期到了,銀行莫名不給我續卡了,這純粹是單方違約行為,十足的霸王條約行為。這我還可以忍。讓我無法接受的是,四年前 交行的客服代表向我推銷了無數次的保險產品,我是實在經不起她們的輪回折磨,最后答應購買了,每個月定期從我信用卡扣款350,轉眼間我已經繳了4年有余了,總額近18000元,這次因為銀行的霸王行為,導致我沒有交行卡為保險續保,只能斷保 。而斷保 ,保險公司只能退我8800元資金。這對于我造成的損失不言而喻,不緊緊是資金上的損失,重要的是保險給我保障也沒有了。而造成這樣對客戶嚴重損失的后果,都是交行荒唐行為導致的,他們根本就把客戶丟一邊了,哪怕一點點都沒為他們的客戶著想,這樣的銀行太黑心了,連一點點道德心都沒有,很多我這樣的客戶真是啞巴吃黃連無處申訴啊,希望有關部門能幫幫我們這樣被銀行耍的團團轉的弱勢群體。謝謝了

  九、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:重慶

  投訴內容:說說我的“悲慘”遭遇吧。我在2005年讀大學的時候,在校園路邊攤填了一張招商銀行信用卡申請表,2005年12月19號招商銀行下發了一張YONG信用卡,額度3000,2006年至2007年因自己和朋友用卡不善,造成了這張卡逾期1500多元,隨后這張信用卡被招商銀行強行?,2007-2008年招商銀行隨后把追繳信用卡所欠的逾期款委托給招行第三方討債公司進行處理,該討債公司多次跟我家人聯系,每周打3個電話,又是恐嚇和威脅要求還款,我家人怕影響,改討債公司和我家人協商,討債公司同意只要我償還本金和利息1500,對其中產生的269元利息給我免掉,然后把這卡注銷處理,招商銀行和我兩清,不再追究我的責任。

  隨后我家人按照招商銀行討債公司經理說的金額1500,通過跨行匯款到招商銀行。之后幾年我們一直以為這個信用卡賬戶已經注銷,所有沒有繼續關注。2012年7月偶然發現我的這張招商銀行信用卡賬面上依然還殘留269元招行討債公司經理同意免掉但是又沒免掉造成的不良記錄,大吃一驚,立即和招商銀行聯系,招行據不認賬,我只好到成都招行把這個利息錢交清,269元的利息已經滾動到600元,為了怕造成的不良影響,我只有交了600,把這張信用卡注銷了,我要求招商銀行給一個明確答復,招商銀行只給我開具了我2012年7月結清賬戶的證明。

  招行從2009年10月-2012年7月上報中國人民銀行最近5年內有33個月處于逾期狀態,其中33個月逾期超過90天,逾期270元。 2014年1月我再次與招行信用卡中心聯系,要求他們給我一個明確答復:

  1要求招商銀行對我申訴的事實進行復核,讓他們查詢當時招商銀行討債公司經理是否是這個事實,要求他們查詢當時我們的通話記錄;對此招商銀行據說是后天最高端的客服經理答復,他們招行已經查詢了記錄,說沒有這項利息免單的錄入記錄,所以說無法查詢這個事情是否存在,意思就是說只要沒錄入他們系統的信息,招行統統不認賬,招行還答復當時處理這個事情的討債公司和負責處理這個事情的討債經理現在找不倒人了,無法進一步核實,我覺得招行很狗血,未必這個招行的討債公司消失了,未必這個討債公司處理這個事情的討債經理也消失了,未必沒在這個地球上了,找不倒這個人,明顯就是推脫責任;招商銀行還答復時間比較長了,問我為什么不早點找他們,我的天,我要是曉得這個狗屁討債公司經理這么處理,我還不找招行?我是不知道他居然說話不算話,承諾的免除269元利息不進行免除登記,目前招行答復就是這個事情時間有點久,當時的討債公司經理人找不到,他們自己的員工都不見了,未必招行把自己的員工送到月球去了,典型的招行不作為行為;

  2要求招商銀行對我向招行申訴的事情請招商銀行給我一個正式的書面處理意見答復,可是招商銀行客服多次拒絕,說他們電話答復就是最終答復,無法給書面或郵件答復,我的那個天,判死刑也要給個書面答復,居然答復無法給書面答復.......... 對于銀行這樣的土豪,我等平民百姓在他們面前是弱勢群體,我是一個執著的人,我計劃用3年半時間不計成本和時間跟招商銀行斗爭到底,爭取自己的合法權益。

  十、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 帳戶管理費

  投訴人所在地:上海

  投訴內容:每月收取帳戶管理費150元,請看招商銀行是如何急吼吼地亂收費的:去年招商銀行主動給我辦理了一張金葵花卡,經辦人員當時并未稱要收年費。上個月在沒有事先通知的情況下,突然從我銀行卡上扣了百余元。在我查問下,說是招商銀行有一規定:金葵花卡客戶存款若少于50萬,每月收取帳戶管理費150元。即使有此霸王條款,亦應在扣費前先向客戶告知此規定,讓客戶來決定是否還需要保留月費不菲的金葵花卡。為牟取一點小錢,先斬后奏, 急急忙忙就扣錢,真是黑!

  十一、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 理財產品

  投訴人所在地:上海

  投訴內容:招商銀行理財產品亂象叢生,銀監會該管一管了。銀行為牟利不遺余力地推銷理財產品,欺騙大眾客戶,損害其權益,銀監會該出手監管了。

  1) 掛羊頭賣狗肉,名為銀行理財產品,實是為基金代銷向銀行購買理財產品的客戶之所以不追求高收益去投資股票基金,是為了避免風險,迷信于銀行投資的穩健性,而招商銀行工作人員把為基金代銷的產品,冒充銀行理財產品,推薦給我,違反了我不投資基金的本意招商銀行應承擔因誤導客戶造成虧損的責任。

  2) “贏利共享,虧損全由客戶承擔”是銀行的不公平不公正的霸王條款我去年11月到期的招商銀行20萬的半年期的理財產品,不僅未拿到利息,還虧損了六千多,如果再加上本應有的贏利,損失了1.1萬。招商銀行此時才招認是代銷基金“浦銀六月債”而發生了虧損,按銀行規定,虧損全由客戶承擔。由此可見,銀行客戶處于何等不公平不公正的態勢!

  如果銀行用自己的錢去投資,如發生虧損。銀行一分錢也賴不掉。但銀行用客戶的錢去投資,贏利當然與客戶共享,而虧損卻全部賴給客戶,還可從基金那里拿到一筆代銷費。投資方向和項目是由銀行確定的,客戶并不知情,投資失敗的責任完全在于銀行,難道投資的風險只適用于客戶,銀行不用出本錢投資,卻是可以旱澇保收的。這豈非咄咄怪事,為了保護中小投資者的合法權益,制止銀行的肆意妄為,銀監會是否該出手管一管了?

  十二、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:我是招商銀行的白金卡客戶,多次提出需求調整固定額度。我的一切資質良好,信用卡一個月有很多次交易、按時還款、消費量大,人行征信良好,招行按時還款。但是我有提升固定額度需求的時候,招商銀行始終不為我處理,申請后總是被拒絕。經多次投訴反饋一直無效。在我不想提升額度的時候,招行總是發來短信告知我的額度可以升級為144000元,但是當我提出提額申請的時候,就被拒絕。招行曾以銀行的自己回壟等因素拒絕為我受理。服務很差,不考慮客戶實際使用需求和感受。

  十三、投訴銀行:中國銀行

  投訴類型: 活期存款

  投訴人所在地:杭州

  投訴內容:本人在國外近期不能回國,一直使用中國銀行上海分行發放的動態口令在其網銀處理我在此銀行的帳戶。最近急需將一筆較大的活期存款轉賬急用,因此動態口令在效期內停止工作而不能轉賬。連續三天致電中行上海分行,希望協助解決。

  中行先以動態口令到期為借口避免責任,在告之有效期明確標與該動態口令表面是20150101后,盡不顧客戶身在國外,要我回柜臺辦理調換口令。再度說明情況后,仍然沒有解決問題的誠意,卻要我寄回口令說要與供應商交涉。如果交涉遙遙無期,那么我的款子就永不能轉賬。

  我表示可以配合中行將口令寄回,但作為世界500強之一的全球大銀行,盡一而再,再而三回避對于客戶取款的權利,不以先解決其客戶的問題為先而將客戶拉入它與供應商之間的問題,不顧客戶的損失,這種服務態度實令人氣憤。此時至今尚未解決,希望通過銀行投訴綠色通道聯系卡協助我解決此事,同時告誡有類似情況的中行客戶我的經歷和感受:中國銀行沒有國際大銀行的服務水準和素質,不適合國際用戶。

  十四、投訴銀行:平安銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:上海

  投訴內容: 2014年1月29日去位于青浦區的奧特萊斯商場購物,剛刷平安銀行信用卡兩次購買衣服后,金額分別為4990和4830元,準備第三次購物刷卡,金額為763元,連刷兩次都顯示刷卡失敗,后聯系平安信用卡客服得到答復是銀行為了控制風險,暫停我的信用卡在該商戶的交易,可是該商戶是我經常去購物的場所,以前刷卡筆數,金額都要大于這次,為何這次會碰到這個問題,銀行客戶給我的回答我不滿意。由于銀行的原因給我購物帶來不便,希望得到平安銀行正式道歉。

  十五、投訴銀行:工商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:前期通過工行網站申請信用卡,一切手續正常,人行征信良好。工行直接就拒絕。經多次投訴反饋,一直不進行處理和反饋,沒有理由的拒絕客戶辦卡?蛻糁С帚y行的信用卡業務,卻被得到如此的待遇。投訴之后,服務人員的服務態度很差,95588的工作人員不愿意為客戶進行反饋問題,不愿意為客戶解決問題。

  十五、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:本人持有招行信用卡已經6年,去年10月24日住院刷卡12000,11月15日賬單顯示收到住院社?9千多元,但是該月還款日,未將此筆帳沖入我的還款,也沒有將這筆賬核銷我的賬單,而是沖我借記卡賬戶扣除了我的所有現金,還告訴我仍然欠款,經合計應多扣除我現金額度2700多元,經協商,招行在答應我盡快返還我現金,同時不影響我正常使用的情況下,用所謂現金返還的形式將多扣除的現金款項打入我借記卡賬戶,但是操作方式并不理解,一直到下月賬單出現的時候,發現我的賬戶多出現金返還和循環利息及免除的業務,同時該月賬單實際發生額和賬單額度嚴重不符。

  基于以上的疑問,提出要求招行提供詳細的說明,將我的分月賬戶和總體賬戶情況作出整理,以便我個人了解實際情況,招行人員在答應的前提下,多次未能有效履行該職責,后續跟進也是拖拖拉拉,一直到2014年1月份,正式向招行提出投訴,要求盡快對10月份至12月的賬單情況作出說明,但是一直到了該月27日,才給本人由陳姓服務專員(工號669808)來電,但是要求本人將有關數字進行記錄并由本人進行核對,經本人詢問,該名專員對于我的賬目情況并不能做出解釋,但是卻強調通過她提供給我的數字我自己就可以理解賬單情況,本人當即表示無法接受,同時提出本人馬上要去車站乘車,在這種情況下陳姓專員還是反復給本人打電話強調其立場,前后時間長達一小時,一直到本人提出要求對其本人進行投訴期服務不當,態度情緒有問題,并要求第二天由其領導受理才作罷。

  第二天中午,由吳姓值班經理回復,竟然仍然是提出同樣的要求,只是把賬目情況對我進行電話闡述即可,無法提供任何有效的書面說明,本人提出先把通過郵件形式給發過來,被拒絕,提出郵寄紙質文檔,任然被拒,對方提出要求我接受傳真形式,我隨即提出要求正式傳真文件形式,又被拒絕。協商無果,由于該日為臘月28日,馬上到春節,而且電話期間正值我剛從火車下車,我只能再次要求更高級人員受理,但是該次電話仍然接近1個小時而且沒有任何進展!

  在溝通過程中,本人一再強調,我的要求只有兩點,提供10月后三個月的實際發生賬單以及調整后的賬目,并解釋情況,同時對整體賬目是否平衡作出證明。但是招行人員對此一直表示無法做到!農歷臘月29日中午11點半左右,招商銀行一陳姓服務人員給我打來電話,表明其身份為投訴主管,電話內容基本還是一樣,但是前后電話一直打了3小時36分鐘,但是基本沒有任何進展,而且態度口氣非常強硬,對于我之前對陳姓專員的投訴也沒有任何正面回復,一再強調其所有提供的服務都是正常沒有問題,由于電話時間過長,同時本人情緒多次被影響,在不堪的情況下,本人妥協與其達成協議,先以其可以做到的途徑,將其作出書面的解釋文檔發給本人,同時本人暫時不要求正式書面格式,本人在看到解釋內容后再做決定時候接受,算是暫時告一段落!

  高潮發生在第二天,也就是農歷臘月30,我們傳統的除夕下午,還是中午11點左右,還是這位陳主管來電,總計電話時長3小時34分鐘,內容又是和昨天一樣,態度更加強硬,而且對于昨天達成一致的先把書面解釋給我看到的承諾也不在提及,只是說明我所遭遇的一切,招商銀行都沒有問題,從服務到人員到態度,全都是正確的,他們只是在滿足我的過分要求。

  本人強調,從糾紛之日起,我所遇到的問題是在本人設備款已經被招行確認收到的情況下,招行沒有將該筆款項作出任何處理就扣留,而且將我借記卡戶頭的現金私自扣除,同時告訴本人仍然有欠款,而本人在協商后招行將該款項進行沖抵后,產生的賬單出現不明項目,卻沒有任何解釋和說明,并導致本人有兩期賬單的實際發生額和還款金額明顯不符的情況,而且對于總賬是夠存在不符的情況仍然抱有疑問,可是招行卻說著所有的問題和他們無關,他們無需向我作出任何解釋和說明!該通電話一直打到除夕下午兩點多鐘,一直沒有任何進展,同時該名陳主管在未能得到認可的情況下,就擅自的單方面終止電話而區,沒有留下任何解釋說明!時至現在,再也沒有任何跟進!

  我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  搜狐理財頻道聲明:搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各家保險公司,以期幫助網友解決問題。因為部分內容涉及網友個人隱私,不便直接公布。如有正當需要,可與搜狐理財頻道聯系,電話:010-62727113。

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(責任編輯:李愛雪)

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