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1月搜狐銀行投訴報告:招行工行信用卡被指服務差

來源:搜狐理財

  編者按:為幫助網友解決在銀行方面遇到的問題,搜狐理財頻道特開設"銀行投訴綠色通道",接收網友對銀行的意見和建議。本文中所有投訴內容均來源于搜狐網友通過"銀行投訴綠色通道"發布的投訴原文,其觀點與搜狐理財頻道無關。搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各

銀行,以期幫助網友解決問題。如被投訴的銀行經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答,也可將結果反饋給搜狐理財頻道,搜狐理財頻道會及時發布。

  2014年1月,通過搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道",網友對包括光大銀行、招商銀行、建設銀行信用卡等業務方面存在的問題提出了自己的意見和看法。搜狐理財整理發現,1月份的投訴同樣主要集中在信用卡服務方面,而對招商銀行、光大銀行信用卡的投訴數量尤為突出,F將網友的設訴在此摘錄原文如下:

  我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  一、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:湖南

  投訴內容:我是招行的信用卡客戶,自從開通信用卡消費后從未收到過招行信用卡中心任何形式的消費賬單(紙制賬單、電子賬單,短信賬單),2013年8月29日消費30000,后一直未曾收到任何的形式的賬單,10月18日收到招行發來的要歸還欠款的短信后致電信用卡中心才知道本人的信用卡的還款日為每月13號(本人于是在當天歸還30000欠款),要求客服開通電子賬單和短信提醒,取消滯納金和產生的相關利息,后經客服回饋開通短信賬單提醒和減免產生利息,但客服不同意減免150元滯納金,做為銀行服務機構應有提前告知客戶相關賬單信息的義務,本人強烈要求減免滯納金150元。

  2013年11月3日,本人的信用卡通被人通過財富通消費18元,本人當天收到消費短信后立即致電信用卡中心要求止付,信用卡中心同意凍結本人的卡,止付,后我歸還了18元,后打了四五個電話進行咨詢處理結果,到現在也沒有一個滿意的答復。本人要求減免相關滯納金給予對于18元的消費給予一個合理的解釋。

  二、投訴銀行:光大銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:上海市

  投訴內容:網上了申請光大信用卡金卡。拿到卡片并在1月26日到光大網點完成面簽后,在1月27日電話信用卡激活失敗。當日致電客服被告知卡被鎖定,要求客戶自行致電網點查詢。致電網點被要求客戶自行前往中國人民銀行查閱個人征信記錄。經客戶強力投訴后,網點答應后臺查詢后回復,網點回復其無法查詢到相關內容,要求客戶自行致電客服熱線查詢。致電客服后至今無任何回復。

  三、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡還款

  投訴人所在地:四川

  投訴內容: 2014年1月24日早上,我到招商銀行幫我姐姐辦理信用卡還款業務。在進門后看見招商ATM機打出的宣傳可以進行跨行還信用卡,出于對招行的信任我在ATM機上進行了還款,由于ATM機限制每筆還款交易最高1萬元所以我在ATM機上進行了2次交易,第一筆交易成功后我繼續第2筆的交易,此時該ATM機突然提示“通訊延時請查詢卡內余額”。查詢后我卡內被扣除20008元,其中一筆1萬元不知所蹤。我急忙到該行前臺報錯,客服回答“系統原因出錯,會在1小時后返款”。

  1月26日該筆轉賬未返還,陸續聯系銀聯、我的開戶行后結論是我當時做的是ATM機取款交易并切是交易成功未出現單邊賬。1月27日繼續聯系招行該行稱未收到這筆錢并且證明該ATM機當時的確有筆交易通訊延時,但是處理不了,該筆交易到現在無法查詢及處理。

  四、投訴銀行:星展銀行

  投訴類型: 理財產品

  投訴人所在地:北京

  投訴內容:2013年1月份我在星展銀行酒仙橋支行理財顧問的高利息高回報游說下購買了該行的兩份產品,購買時理財顧問口口聲聲說70萬的產品拿到百分之十是沒有問題的,最好的情況可以拿到百分之十六,而且很大的可能三個月就可以回購了還買了一份十萬的大家一致認為是個財富騙局的負利率產品,可是就是這份產品居然被星展的理財顧問吹噓的最低能拿百分之六,說雖然該產品表面看是說如果市場表現差會有百分之十虧損,但只是理論上,基本沒有這種可能。就是這兩份八十萬的所謂高息的股得利產品經過一年的時間,就在14年一月我被告知非但在銀行里一年拿不到一分錢利息還要虧損一萬元,試問亞洲最安全銀行就是這樣培訓理財顧問如此騙人的嗎?用高息欺騙客戶把資金從國有銀行轉到他們銀行,信誓旦旦的說會有高回報,結果血本無歸!

  五、投訴銀行:建設銀行

  投訴類型: 服務

  投訴人所在地:安徽

  投訴內容:黃山市屯溪區黃山西路建設銀行 ,2014年1月26日,我在黃山市屯溪區黃山西路建行ATM機上自助存款時,可能是延時操作的原因,導致我的1700元錢被吞,問在場的一位女性大堂經理,態度很不好,將錢被吞的責任全推到我的身上,好像我被吞的錢就不是錢似的,而且還口口聲聲說人家幾十萬都不著急,太勢利了!我被吞的錢也不知道何時能還給我,說句實話我很著急,這都是我的血汗錢!銀行工作人員根本就沒有站在顧客的角度來處理問題,請問建行一直就是這樣對待顧客嗎?

  六、投訴銀行:工商銀行

  投訴類型: 信用卡客服

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:前期由于工行并未告知和說明具體情況,導致客戶25日還款日還了人民幣卻無法正常購匯等情況進行反饋?蛻2014年01月26日接到95588客服一個自稱為工號是25183服務人員的電話;貜瓦^程當中,不能解決客戶的問題,并不是一個解決問題的態度,服務很差,服務能力很低?蛻舯砻饔捎诓皇强蛻舻膯栴}導致晚還款,產生滯納金、利息以及不好的記錄等,服務人員完全不聽客戶需求,直接告知客戶自己自行處理。整體服務意識很差,服務質量很差,服務能力很不好。通過過程中還多次出現插話、搶話等情況,消極的處理客戶的問題,推卸客戶、指責客戶。自稱是客服后臺主管,不能以一個良好的態度和服務給到用戶,給客戶帶來極為不好的感知。

  掛斷客戶電話。后續再次撥打電話,挑釁客戶,強調讓客戶趕緊把欠銀行的滯納金還上。對客戶的升級投訴意向表現出極為不在乎的態度。問題沒有解決,反而更加激化客戶與銀行之間的矛盾。

  七、投訴銀行:華夏銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:山東

  投訴內容: 12月份信用卡透支30800元,結果還款日還款30000元,華夏銀行并未提示有800元欠款尚未償還,也并未通知客戶,而是在1月份賬單中,增加389元利息,此利息為30800元的日利息,而不是尚未償還800元的日利息。請專家解釋此計息方式是否合理。

  八、投訴銀行:重慶市

  投訴類型: 服務

  投訴人所在地:重慶市

  投訴內容: 重慶農村商業銀行合川支行土場分里處 拿整鈔換零鈔,工作人員少換,且不認賬。 2014.1.25 原本計劃回家過年,有小侄子需要發紅包,11.30左右,于是便去重慶農村商業銀行合川支行土場分理處兌換新的零錢,我問柜員可以換嗎,他說可以。當時我拿的400元整鈔交給柜員,并且說需要換成20元的10張和10元的20張,結果他只給我20元的10張和10的10張,我當時就給他說還差100,這時他桌子的旁邊有位女職員對這柜員問我拿的300還是400他沒聲張,我說400,還打了手勢,那女的不相信,此時后面還有人排隊辦理業務,他們讓我先等一等。終于沒人了,我說還差100,他們不認,那女的去看了監控說是300,我提出我要去看,確認一下,被他們拒絕了,這種情況我能夠理解。沒辦法,我只好報警了,等警員過來協商我們一起看了監控,根本就看不清楚是300還是400,那女的說如果是400點鈔機上會反光的,我說你根據什么判斷的?你確定嗎?她沒有回答。監控也不能確定,警員把我帶到了派出所,懷疑我敲詐勒索,還說銀行怎么會出問題呢?一定是我搞錯了,最后也不了了之。下午我準備趕車回家了,又去了那家銀行,在大廳看到了另一名員工,不知道是不是領導,于是上前詢問,他也說我們的工作人員是不可能出錯的,我問他有100%的把握嗎?他說我耍賴,銀行不歡迎我,還威脅我,要錘我,臟話連篇,我束手無策了,真的無奈啊。

  九、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 服務

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容: 前期向招商銀行信用卡中心反饋問題。受理問題的是一個自稱為姓黃,工號為667182號的服務人員。在整體的服務過程當中,服務人員的服務態度極差,服務意識不強。作為一個主管,不能以身作則,給客戶帶來極為不好的感知和體驗。電話中多次進行意見和建議,服務人員不但不聽取客戶意見反而變本加厲。對客戶的投訴表示出極為不在乎的態度,整體服務質量很差。還多次出現反問、質問等挑釁的話,不能使用正確的服務用語等。經多次向招商銀行投訴反饋,一直沒有處理和解決。招商銀行的服務越來越差。無人管理。發送郵件[email protected]也無人處理,投訴無門。

  十、投訴銀行:工商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:我使用的中國工商銀行信用卡在2014年1月25日為還款日。還款日當天,我轉入等值人民幣進行購匯還款。但是,在還款過程中,無法正常的進行。被告知是補發新卡導致無法正常購匯。而且是最后一天還款日期,超期后會有利息滯納金等且對個人征信會造成影響。由于2014年1月22日辦理補卡的時候,服務人員并未告知無法進行購匯還款,因此導致客戶無法正常還款。反饋后,一直沒有處理。

  十一、投訴銀行:郵儲銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:江蘇省

  投訴內容: 我是一個家政服務員,2013年11月26號攜攢下的10000元去附近的郵局存錢,打算存定期的,營業員告知2年后才能取出,于是辦好手續;丶液髤s接到了保險公司的電話,這時我才知道我的存款變成了保險費,于是當即到郵局詢問,當事營業員說沒事的,都一樣,2年后可以取出。我沒有文化的。昨天回老家后,家人看了說上當了。我被郵儲銀行給騙了。希望能得到幫助。

  十二、投訴銀行:工商銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:河北省

  投訴內容:本人去工商銀行邯鄲城東支行桃園儲蓄所辦理定期存款業務,結果被柜臺里工作人員欺騙買了他推薦的保險,他說這項業務比銀行利息高,結果到期利息還不到銀行利息的一半,工行與人壽保險公司一起欺騙儲戶,請有關部門給予徹查處理。要求工商銀行按國家同期利息賠償我該項業務的損失。險種名稱:國壽鴻豐兩全保險 保險金額:50000元合同號:2008130421-s81-0150323XX 合同生效日期:2008年10月27日

  十三、投訴銀行:農業銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容: 2009年1月份,我到中國農業銀行北京八里橋支行存錢,在大堂一位自稱銀行工作人員,介紹說有一份存款理財產品,比較適合年輕人,然后就介紹了這款"存款理財產品"有多高的收益,他說每年存入1萬,存五年,5年后可連本帶息取55230元,還有不固定的分紅,還送保險理賠,即新華人壽保險紅雙喜新C款兩全保險(分紅型),但是如果經濟不緊張可以存滿10年,收益會更高,每年還可以取出固定收益和分紅。整個過程沒有涉及說明任何的我終止這份合同所要承擔的損失。至今2014年1月,因存款理財即將到期,想咨詢下取款的時間與必要的手續證件,于是撥通服務電話,電話中所說和買入時存在太大的出入,即存滿10年才可支取55230元及其分紅,5年支取屬提前退保,按年度現金價值表還要損失本金,達不到銀行工作人員所說的5年后支取55230元加分紅的承諾。

  這才了解到原來這款“送保險”的存款理財產品其實就是保險。而且五年后取出本金會有損失,就是按照所謂的現金價值來計算的,這樣算來,第五年不要說收益了,可能連本都收不回。我來銀行是存錢理財的,要買保險怎么也不會去銀行買保險。要是知道這些,我是絕對不會買的,感覺被欺詐了一樣,銀行工作人員在買入時存在欺瞞,誤導買入,必要的條款未解釋清楚。希望搜狐理財頻道"保險投訴綠色通道"能幫到我,讓銀行與保險公司按照當時銀行工作人員的說法履行承諾,不要讓客戶失去對國有四大行之一的中國農業銀行與一個上市的大保險公司的信任,讓儲戶客戶們寒心,失去作為大企業大公司的信譽。萬分感謝!

  十四、投訴銀行:廣州銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:廣東省

  投訴內容:本人開了廣州銀行信用卡沒開通,廣州銀行就有專人打電話推銷開通,并且說消費有返還30元,本人咨詢了如何返還,對方舉例說:”假如你消費31元,下個月只需還1元即可!甭牭接羞@么優惠,便激活了卡片,便在結算日當天消費了一筆,不久賬單出來了,可還款額并沒優惠,便打電話客服咨詢,對方說要下個月帳單才可以享受優惠,而且是要分兩筆,15元一筆返還,聽了很不爽,因為被騙了。想想也算了,反正也會有消費?傻搅讼麓蔚膶,暈死,也沒有返還,再次打電話96699詢問,客服人員說三天后有回訪,過了兩天是有回訪,做了一大篇解釋還說送我2000積分講和,我拒絕了,因為我只想要回他們當初說的返還30元,結果客服人員說看不到我的消費情況,說第二天回復。

  結果第二天我電話沒接到之后的快一個月都沒回復,期間我還打過電話到客服說明情況呢。難道我們小市民真的投訴無門?希望還我一個公道。

  十五、投訴銀行:平安銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:福建

  投訴內容: 申請是承諾10個工作日左右出審核結果,實際一個多月了還仍在審核中,打電話給客服說如果需要的話就等待,不想等的話可以取消,態度很不好。

  我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  搜狐理財頻道聲明:搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各家保險公司,以期幫助網友解決問題。因為部分內容涉及網友個人隱私,不便直接公布。如有正當需要,可與搜狐理財頻道聯系,電話:010-62727113。

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(責任編輯:李愛雪)

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