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12月搜狐銀行投訴報告:招行信用卡深陷投訴漩渦

來源:搜狐理財

  編者按:為幫助網友解決在銀行方面遇到的問題,搜狐理財頻道特開設"銀行投訴綠色通道",接收網友對銀行的意見和建議。本文中所有投訴內容均來源于搜狐網友通過"銀行投訴綠色通道"發布的投訴原文,其觀點與搜狐理財頻道無關。搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各

銀行,以期幫助網友解決問題。如被投訴的銀行經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答,也可將結果反饋給搜狐理財頻道,搜狐理財頻道會及時發布。

  2013年12月,通過搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道",網友對包括工商銀行、招商銀行、建設銀行信用卡等業務方面存在的問題提出了自己的意見和看法。搜狐理財整理發現,11月份的投訴主要集中在信用卡服務方面,而對招商銀行信用卡的投訴數量尤為突出,F將網友的設訴在此摘錄原文如下:

我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  一、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:天津

  投訴內容:本人持有國有銀行的信用卡,信用狀況良好。由于個人需要,想要辦理招商銀行的信用卡。多次辦理均被招商銀行拒絕。一切手續正常,符合發卡條件,但是招商銀行銀行始終沒有發卡。反饋投訴收效甚微。服務人員蔑視客戶。我真不知道你們是怎么審核卡片的?我有穩定的工作,固定的收入,用卡良好,上門辦卡核實身份,居然被拒絕。態度還那么差。什么玩意啊你們?覺得用戶多了你們就忘本了是嗎?

  二、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京

  投訴內容:招商銀行約好了上門辦卡的時間,但是一直沒有來,多次撥打電話不接。拒絕為客戶辦理卡片。問題發生后,經多次聯系招商銀行400客服,客服服務態度更差,不但不解決和反饋問題,還給客戶帶來更為不好的感知。招商的服務真差,信用卡客服怎么評上的十佳?卡片沒辦成,?蛻,服務態度還不好。

  三、投訴銀行:郵政儲蓄銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:吉林省

  投訴內容:我2008年到郵政儲蓄存款1萬.營業員說錢如不急用可存五年的保險型儲蓄.利息隨漲不隨落兩年后可隨時取回.不取可到期取利息隨張不隨落.可我到期去取錢卻沒拿回當時的存款利息當年利息是5.85%五年應是2925可.保險才給1609.少了1316.我去理論.辦事人說沒有根據.我當時把營業員說的話寫在了郵局給的信封上.可辦事人說沒簽字也不算當時營業員利益驅使可能說了但現在沒證據.她要不說保險型沒風險利息隨漲不隨落我不會同意他的誘導.農安縣郵局儲蓄的營業員這樣忽悠儲戶誘導儲戶.也不讓儲戶看保單內容只是介紹如何沒風險.沒損失.同意了就是讓在那里簽字五年后.連當初辦理的營業員也找不到了.無處說理.

  四、投訴銀行:中國銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:山西省

  投訴內容:2010年12月11日,本人去中國銀行長治市城區支行存錢時,準備將2萬元存3年定期,柜臺營業員和穿中行制服(未帶胸牌)的長治市人壽保險公司員工韓澤琴(女)還有大堂經理走過來對我說我介紹一個更好的存錢方法,他叫我買中國人壽的康泰保險,說利息比我存錢還要高(當時3年定期存款利息3.85%),最大的特點是不管國家存款利率如何變動,這種保險都是就高不就低,3年后就可以連本帶利從中行提取。我問能保證嗎,他們對我說盡管放心,百分之百保證客戶的利益,絕對不會虧的,我想中國銀行是國有商業銀行,肯定不會騙人的,就在他們遞過的厚厚保單上簽署了姓名。就存了2萬三年。然而今天去取錢時只有利息1294.68元.按照我存款當日3.85%的三年定期存款利率計算,我應該得2310的利息,而現在只有1294.68元,我想問本該屬于我的1000多元的利息哪里去了?

  上午在中行長治市城區支行(長治市地稅局樓下)詢問他們時,人壽保險長治分公司駐中行長治市城區支行的保險員韓澤琴百般抵賴,大喊你愛去哪告就去哪告,說什么當時根本沒有給我任何承諾。我反問她,如果沒有你和中行營業員、大堂經理的承諾,我瘋了還是傻了?放著2310的利息不要,要去掙你這1294的利息?而且,透過我的事情可以想象你們還合伙騙取了多少客戶的合法利益啊。難道這就是你們中國銀行,一個號稱世界500強企業攫取利潤的手段嗎?希望你們能還我們一個公道,并保留向各大媒體乃至法律的申索權利!

  五、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 申辦用卡

  投訴人所在地:山西省

  投訴內容:申辦信用卡,多次審核被拒絕。聯系客服查詢,客服告知綜合評分不足?蛻粼俅卧儐柧唧w原因,銀行始終不回復?ㄆ恢睕]有審核通過,最令人氣憤的是,招商銀行信用卡客服人員服務態度冷淡,語氣僵硬,不為客戶反饋問題,針對客戶的升級投訴意向表現出滿不在乎的情緒。招商銀行的服務最近不知道怎么了,越來越差。

  六、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:上海

  投訴內容:我于2011年7月26日至上海招商銀行高安路分行進行購買國債業務,當時招商銀行一位自稱是理財經理的接待了我,告知我國債已經賣完,那我說我轉為存款,之后他就問我對理財有沒有興趣,比你存定期劃算,我說我從來沒有買過,他說我為你推薦下,當時他在給我購買產品之前還為我做了個風險評估,因為我父母買股票虧損了很多,所以我很清楚的告知過他所有的不保本的產品我都不會購買,之后他就和我推薦了這款生命人壽紅上紅和一款安邦計劃,這位理財經理告知我,每年交1W交滿5年之后再第6年就可以隨時隨地的全部取出,本金+上紅利,并且每2年還有返利,這筆返利我是可以隨時在自己的招商銀行貯蓄卡中可以看到,如果我不拿出的話一直會利滾利,因為我一直都是用的招行的信用卡和貯蓄卡,對這位理財經理所說的話深信不疑,當時我一共是準備存5W元他和我說你1W買這個然后還有4W你買安邦共贏2號保本固定比銀行高0.5%的利息,隨著銀行利息浮動,那等于第2年你正好安邦也到期了然后你1W交這個生命人壽的理財,還有3W可以存銀行,等于我這個5W每年都在取利息,我就聽從了他的建議購買了生命人壽和安邦2份。

  當時我看到合同上寫的終身我還問了這位理財經理,為什么上面寫終身,他告知我如果你到了6年不取出的話這個錢你放在里面每年都有錢可以拿,我當時再三的和這個理財經理確認是否到了6年我的錢全部可以取出,因為我已經交了3年了,是我一直在招商貯蓄卡中沒有看到當時理財經理說的紅利但返還,中間我也有致電去招商銀行問過,但是他們就說什么代理業務他們不清楚之類的,直至昨天我打電話去生命人壽進行咨詢關于我的紅利,并且問了下第6年的取出方法,結果生命人壽客服人員告訴我,到了第6年我根本拿不回我的5W,按照現金價值只有4W,連我這5年交的本金都沒有了,我就問他當時我拿到合同之后又致電給過你們客服項要退保的問題,他上面有寫第13條個人賬戶退保第6年退保手續費率是0%當時他們的客服人員告知我是的可以的,但是我昨天打電話去問,告訴這個是附加紅利賬戶,而根本不是我的本金賬戶,我到了昨天才剛知道原來我的本金是看他所謂的進本保險金現金價值,然后我看了下他所謂的現金價值如果我要拿回本金要交到第61年,生命人壽以及招商銀行違反了最新保險法第161條,欺騙投保人以及對投保人隱瞞與保險合同有關的重要情況,中國銀監局銀行代理保險業務綜合風險管理中的第3條如實向客戶告知保險產品的猶豫期、保險責任、電話回訪、費用扣除、退保費用等重要事項。我看了下網上和我一樣受騙上當的客戶很多,我真心希望媒體能夠幫助我們解決這個問題,我也不明白為什么這樣的一個保險會到現在還在繼續銷售中,不停的讓我們消費者以同樣的方式上當,希望搜狐可以幫助我們這些消費者進行維權,打擊不法商戶的騙保以及詐騙行為,再次表示深深的感謝!

  七、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:上海

  投訴內容:招商銀行的服務越來越差。申辦了招商銀行信用卡,給到的額度還不夠買個手機的。我在其他銀行的信用卡額度都是3-10萬,招商給了的額度極低。我還是招行的金卡客戶,里面還存了還多錢,買了理財產品。后來,我給招商信審和風險部門打電話,反饋我額度的事情,招行的人員態度極為惡劣和惡心,一直逼問我是從哪里知道這個電話,誰告訴我的。一直就不去處理我的問題,最后直接來一句,額度就這么多,你自己看著辦吧,有問題打客服別再找她。這是一家什么銀行?客戶多了你們就囂張了,不看看當時我們怎么支持你們銀行的?

  八、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:招商銀行信用卡辦理,一切手續正常,滿足發卡條件,銀行一直不發卡。告知年底就是不好發卡。作為一個客戶來講,銀行沒有考慮客戶的情況,只為考慮自己,極為令人失望。招商銀行上門辦卡人員態度冷淡囂張,后臺審核部門審核人員隨意審核,客戶服務部門服務差,不解決問題,不反饋問題,不處理問題。招商銀行的服務越來越差。極度令人反饋,再次反饋,銀行始終不給回復。

  九、投訴銀行:建設銀行

  投訴類型: 銀行卡銷卡難

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:投訴建設銀行銷卡難。本人為消一張長期不用的建設銀行龍卡,前往銀行多次,辦理了包括:銀行理財銷戶,基金銷戶等一切手續,最后按銀行要求45天后再次到銀行辦理銷卡,不知何種原因工作人員說這次還是不能消卡,要求我必須再辦一張新卡,就這樣到現在為止我先后去銀行5次,長達2個多月時間舊卡還沒消,手中又多了一張新卡,不知還要跑幾次才能消掉張鬧心的卡,對于銀行踢球似的工作我十分不滿,為此事給我的生活工作帶來了很大的影響,希望通過你們來反映問題。謝謝!

  十、投訴銀行:農業銀行

  投訴類型: 貸款

  投訴人所在地:上海市

  投訴內容:本人自2013年2月開始上海農行公積金貸款還款,每月等額2294.98元。10月農行扣款額為2294.97,比正常金額少扣了一分錢。11月恢復正常2294.98。在我向農行反應問題后,農行來電簡單解釋為系統升級問題,卻不解決系統升級而產生的問題,當時來電告知我是直線,日后有問題可以直接打,但之后多次打電話過去永遠沒有人接。銀行提升系統原本是提升企業實力,更好的為顧客服務,如今這系統提升導致我欠著銀行一分錢。

  貸款是幾十年的事,要是日后銀行以復利方式使這一分錢變成一大筆欠款,我又該如何。銀行系統升級就可以隨意扣款?!

  十一、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:本人在2013年07月份申請招商銀行的普通信用卡。信審部門隨便審核我的卡片,總是不給我通過。在一切條件滿足的情況下,招商銀行始終沒有審核。后續反饋一直沒有解決,招行方面,總是告知評分問題敷衍客戶。聯系客服部門,服務態度極差,不為我解決問題,還推三阻四。告知會反饋回復,但是截至今天招行一直不再處理此事了。極為不負責任和囂張。處理態度消極。

  十二、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:北京市

  投訴內容:2013年辦理招商銀行信用卡,卡片的審核授信額度極低。根本無法滿足客戶的用卡需求。本人擁有房產、車產,總價值超過550萬。擁有它行信用卡,最低授信額度為5萬元。人行征信良好。職業穩定、收入穩定。招行最終給到的審核額度極低。沒有客戶資質好的客戶都比這個額度高。與招商銀行信用卡部門進行反饋,銀行始終沒有一個具體的說明和解釋,根本不重視客戶的需求和感知,審核卡片的人員隨意審核。與招行聯系,招商銀行一直不為客戶處理和解決。招行越來越囂張,服務很差。

  十三、投訴銀行:工商銀行

  投訴類型: 存單變保單

  投訴人所在地:甘肅

  投訴內容:2009年,我和愛人去工行新建街支行存款,計劃五年定存,工作人員介紹了一款理財產品,稱會附送一份保險,并承諾收益高于銀行同期五年利率,因為當時有事,出于對工作人員的熟識和銀行的信任,也沒多想就簽了字,后來又陸續辦理了幾筆,共計十萬元,因為是五年期,便束之高閣。不久前,考慮到其中有一筆即將到期,在銀行辦理其他業務時順便問了一下,卻被告知應該去人壽公司查詢,本人瞬間石化,如墜云里,一頭霧水,難辨東西,銀行的存款怎么去保險公司查詢?

  最后才得知,那是一份保險,滿期收益只有銀行利率一半。 相信有此種情況和經歷的,大有人在,絕非個案,而人員利用儲戶對銀行的信任,隱瞞事實,混淆視聽,錯誤引導客戶購買保險類產品,且未對該產品的特點和風險加以提示,而是將其作為銀行儲蓄存款的替代品,片面夸大產品收益,進行誤導銷售,實屬不該... 希望這種情況能引起相關部門的重視,加強規范和管理,切實保護消費者的合法權益。

  十四、投訴銀行:招商銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:吉林省

  投訴內容:招商銀行說了推薦親友辦理信用卡會給推薦人1000積分,可是卻說我沒有推薦,朋友辦信用卡時填寫了我為推薦人,強烈要求招商銀行給個解釋!

  十五、投訴銀行:建設銀行

  投訴類型: 信用卡

  投訴人所在地:黑龍江

  投訴內容:我的建行信用卡被盜刷6千多元,信用卡后面3位數泄露了,不用密碼也能買機票,這點我不知道,我問其他人也不知道,在中國騙子這么多,這是大漏洞,辦信用卡時銀行沒有告知,銀行應該有責任,我已經報案,盜刷信用卡買機票人已經找到,已經一個多月了,還沒有結果,希望能盡快處理此事。

  我要投訴! >>進入搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"

  搜狐理財頻道聲明:搜狐理財頻道會將投訴情況反饋給被投訴的各家保險公司,以期幫助網友解決問題。因為部分內容涉及網友個人隱私,不便直接公布。如有正當需要,可與搜狐理財頻道聯系,電話:010-62727113。

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(責任編輯:李愛雪)

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