搜狐理財-搜狐網站 > 搜狐銀行服務綠色通道 > 銀行維權回應
銀行 | 保險 | 黃金 | 外匯 | 期貨

5月建行回應搜狐網友投訴問題的情況說明

2013年05月09日14:44
來源:搜狐理財

  搜狐理財頻道"銀行投訴綠色通道"開通以來,受到網友的關注,也收到了一些網友的投訴。搜狐理財頻道已將投訴情況反饋給被投訴的銀行,網友的投訴受到了銀行的重視。

  近日,搜狐理財頻道從建行銀行獲得反饋:

  原文如下

  關于建設銀行唐山冶金支行、榮華道

支行、豐南支行客戶投訴問題的情況說明

  搜狐理財頻道:

  首先感謝貴欄目的輿論監督和多年來對建行工作的支持。4月1日,見到貴欄目《工農中建四大行成重點投訴對象 3月銀行投訴報告》及5月6日《4月份搜狐“銀行投訴綠色通道”投訴情況報告》后,我行高度重視,立即組織人員對涉及情況進行徹查,現將有關情況一并說明如下:

  一、4月1日冶金支行

 。ㄒ唬┲饕虑榻涍^

  2008年3月21日,客戶白某在建行唐山冶金支行儲蓄專柜辦理了一筆太平洋保險公司金豐利人身萬能險業務20萬元。

  2013年3月末,該客戶與其子女3人來冶金支行聲稱其2008年3月21日辦理存款業務時被柜員營銷成金豐利人身萬能保險20萬元,并承諾最終分紅高于5年期存款利息。該客戶于2013年3月21日到期后在太平洋保險公司兌付后,紅利遠遠低于同檔存款利息,要求銀行補足不低于5年期定期存款利息。當時客戶經理因其已將該保險到期兌付手續辦理完畢,提示客戶到保險公司辦理保單撤消兌付手續,立即與保險聯系,保險公司回復冶金支行與客戶,因為:首先2008辦理該業務柜員是否對其做出承諾目前無從查證,其次該客戶已經辦理到期兌付手續,所以只能補付分紅11000元。2013年3月30日,銀行與客戶聯系,該客戶仍要求補足剩余10000余元,冶金支行行領導再次與保險公司進行協商。2013年4月1日,我行收到市分行要求處理搜狐網投訴關于該保險存款變保險負面報導后,立即與保險公司取得聯系,太平洋保險公司承諾補付其所要求紅利,目前已與該客戶說明,補付手續正在辦理過程中。

 。ǘ⿲蛻敉对V的原因分析

  之所以形成投訴,原因一是我行客戶經理在營銷時可能沒切實將保險這種理財方式的目的性闡述明白,二是保險公司在投保猶豫期進行回訪時,未對客戶投保目的性進行詳解,三是客戶因其對保險業務缺乏了解,理財目的不明確,自我保護意識不強,造成不明個人是否確實損失利息而將存款轉成保險;谝陨显,我行已對前臺營銷人員進行資格梳理并制定相關制度進行定期技能培訓,以確保今后的保險營銷無投訴。

  二、5月6日榮華道支行

 。ㄒ唬┲饕虑榻涍^

  2011年3月11日,客戶高某在建行唐山榮華道支行辦理了一筆太平洋紅利豐6年期保險業務5萬元。

  2013年3月16日,該客戶持保單來榮華道支行聲稱存款被騙成保險,要求銀行支付本金及2年定期存款利息,當天網點負責人休班,由柜員主管接待的客戶,并對客戶進行解釋,還與保險公司進行了溝通,因當天是周末,因此客戶要求得到本金及利息未得到滿足。3月18日星期一,網點負責人與保險公司溝通,保險公司人員稱請客戶到保險公司解決,隨后網點負責人與客戶進行了交談,客戶同意近日有時間到保險公司解決。在此期間,保險公司調取了此筆保險的電話回放錄音,錄音表明,客戶對此筆保險及相關初始費用,投保猶豫期等保險事項清楚明了。

  2013年3月20日我網點收到95533投訴工單內容是客戶反悔不想去保險公司解決,收到工單后網點負責人馬上與客戶聯系,約見客戶3月21日14點在榮華道支行見面協商解決此事,并邀請太平洋保險公司到場協助解決。3月21日14點客戶與保險公司人員均來到了網點,網點負責人和保險公司人員進行勸說和解釋,當時客戶態度還算合氣,并同意保險公司人員回公司與領導匯報后直接與客戶聯系。 3月22日下午4點左右網點負責人與客戶聯系時,客戶稱保險公司還未答復,客戶表示因周末可能領導不在,說等到下周一再說,但周一還是沒有聯系客戶,客戶因保險公司與其溝通不及時,曾多次撥打太平洋投訴電話,但還是未能接到保險公司的答復。期間網點負責人經過多次與保險公司聯系,告知他們客戶在等待答復,要求保險公司與客戶聯系,盡快將此事解決。4月15日客戶再次來到榮華道支行,稱保險公司已答復無法滿足要求,所以要求銀行滿足其要求。網點負責人再次邀請太平洋保險公司到場協助解決,但客戶態度堅決,很難溝通,揚言如果她的要求得不到滿足,將在網上曬建行欺詐客戶,在建行門前掛條幅,號召凡是在建行購買過保險的客戶都來退保,說完客戶起身就走。事后經我管轄行主管領導再次與保險公司協商,與客戶溝通,最后客戶同意了保險公司的解決方法,達成了一致意見,此事已得到了妥善解決。

 。ǘ⿲蛻敉对V的原因分析

  經我行與太平洋壽險唐山中心支公司核實,客戶高女士購買和退保情況與投訴反應基本一致,在處理高女士退保過程中我行也和客戶進行了多次交涉和溝通,并多方溝通太平洋保險公司,以期給客戶一個滿意的答復。但按照保險銷售管理規定,對高女士的銷售不存在誤導,所以太平洋保險公司只能按應退保數額退還客戶,致使客戶不滿,形成投訴。

  對客戶提出的誤導銷售問題,在高女士提出退保后,我行向保險公司調取了電話回訪錄音,事實表明我行銷售正確無誤,回訪過程中保險公司將應告知客戶的各項權利和義務均已告知,客戶對該項業務屬于保險業務知悉清楚,在整個銷售過程中不存在誤導客戶的行為。

  三、5月6日豐南支行

 。ㄒ唬┲饕虑榻涍^

  2008年4月8日,客戶吳某在建行唐山豐南支行煤河儲蓄所辦理了一筆中國人壽鴻豐兩全保險業務10萬元。

  2013年4月9日,該客戶持保單來豐南陽光家園所辦理到期支取業務,建行工作人員告知銀行距離保險公司較近,可以直接到保險公司辦理,客戶不愿到保險公司辦理,把相關手續放到了儲蓄所,當天下午下班前,由保險公司工作人員取走辦理到期支取手續。資金于12日直接打到客戶銀行卡。后客戶到網點投訴說其在銀行辦理的是五年期定期存款,銀行欺騙客戶給其辦理的保險,要求銀行按五年定期利息補償其收益。網點負責人與客戶進行了溝通,約見客戶4月16日八點半點在中國人壽保險見面協商解決此事。經多次與客戶溝通,客戶堅持其是辦理的定期存款而非保險業務,2013年4月18日上午再次約見客戶來到保險公司,態度強硬,很難溝通,并稱如果他的要求得不到滿足,不斷向上級投訴,直至將在網上曬建行欺詐客戶,號召凡是在銀行購買過保險的客戶都來退保。經我行與保險公司協商,保險公司無法滿足客戶要求。

 。ǘ⿲蛻敉对V的原因分析

  客戶保單到期后,其所得實際收益低于同期銀行定期存款利息收入,相差較大,客戶對其收益不滿。我行與中國人壽豐南支公司多次交涉溝通,始終未能解決客戶所期望的收益。致使客戶不滿,形成投訴。

  在處理吳女士保險到期收益過程中,我行領導也和客戶進行了多次交涉和溝通。5月7日上午行領導還和客戶進行當面溝通交流,并溝通保險公司,以期給客戶一個滿意的答復。5月8日行領導再次找保險公司,爭取早日解決投訴事件。

  以上三起投訴,經過與客戶積極溝通,已經或正在爭取圓滿解決。也希望媒體以事實為依據,客觀公正地對客戶投訴等情況進行報道。并歡迎媒體繼續對我行的工作給予監督和關注。

  建行唐山分行

  2013年5月8日

  查看更多投資理財資訊,請點擊進入搜狐理財頻道>>

我要發布

  • 熱點視頻
  • 影視劇
  • 綜藝
  • 原創
錦繡緣

同步熱播-錦繡緣

主演:黃曉明/陳喬恩/喬任梁/謝君豪/呂佳容/戚跡
神雕俠侶

大結局-神雕俠侶

主演:陳曉/陳妍希/張馨予/楊明娜/毛曉彤/孫耀琦
封神英雄榜

同步熱播-封神英雄榜

主演:陳鍵鋒/李依曉/張迪/鄭亦桐/張明明/何彥霓

六顆子彈

主演:尚格·云頓/喬·弗拉尼甘/Bianca Bree
龍虎少年隊2

龍虎少年隊2

主演:艾斯·庫珀/ 查寧·塔圖姆/ 喬納·希爾

《奔跑吧兄弟》

baby14歲寫真曝光

《我看你有戲》

李冰冰向成龍撒嬌爭寵

《明星同樂會》

李湘遭閨蜜曝光舊愛

《非你莫屬》

美女模特教老板走秀

《一站到底》

曝搬磚男神奇葩擇偶觀

搜狐視頻娛樂播報

柳巖被迫成賺錢工具

大鵬嘚吧嘚

大屁小P虐心戀

匆匆那年第16集

匆匆那年大結局

隱秘而偉大第二季

喬杉遭粉絲騷擾

The Kelly Show

男閨蜜的尷尬初夜

我來說兩句排行榜

客服熱線:86-10-58511234

客服郵箱:[email protected]

福建体育彩票几号开售